Vaka analizleri / E-ticaret

Petshop e-ticaretinde tüketim döngüsü: 90 günlük tekrar alışveriş %30

Petshop e-ticaretinde ürünlerin tüketim döngüsünü reklam ve müşteri iletişimine bağladık.

Dijital.co ekibinin farklı sektörlerde yürüttüğü büyüme programlarından seçilmiş sonuçlar.

Öne çıkan sonuçlar

Rakamların ne söylediği kadar,
nasıl ölçüldüğü de önemli.

7,2×Son ay reklam ROAS16 ay

₺19,6MDönem toplam ciro16 ay

%3090 günlük tekrar alışveriş16 ay

−%32Yeni müşteri CPA16 ay

Rakamları nasıl okumalı?

Son ay reklam ROAS’ı 7,2×’tir. %30, 90 günlük tekrar satın alma oranıdır; başlangıç değeri %19’dur.

Başlangıç ve değerlendirme dönemi

Çubuklar her göstergenin kendi başlangıç ve sonuç değerini karşılaştırır. Farklı göstergeler arasında ortak ölçek kullanılmaz.

Başlangıç / sonuç

Reklam ROAS

Reklam ROAS karşılaştırma verileri
Başlangıç	16. ay
3×	7,2×

16 ay

Başlangıç / sonuç

90 günlük tekrar alışveriş

90 günlük tekrar alışveriş karşılaştırma verileri
Başlangıç	16. ay
%19	%30

16 ay

BAŞLANGIÇ NOKTASI

Hangi sorunu çözmek gerekiyordu?

Mama ve bakım ürünleri düzenli tüketiliyordu, ama reklam sistemi ağırlıklı olarak ilk alışverişi hedefliyordu. Mevcut müşterinin yeniden ihtiyaç duyacağı an, iletişim planında yer almıyordu.

Stratejik karar

Neyi değiştirdik?

Düzenli tüketilen ürünlerde büyümenin önemli bir bölümü ikinci siparişte başlar. Bu yüzden reklam hesabını, ilk satıştan sonra müşteri ilişkisini sürdüren bir yapıya dönüştürdük.

Uygulama

Karardan uygulamaya.

Müşteri aşamalarını ayırmak

Yeni ziyaretçiyi, satın almış müşteriyi ve yeniden siparişe yaklaşan müşteriyi farklı gruplara ayırdık. İlk alışveriş mesajının mevcut müşteriye tekrar gösterilmesini azalttık.

Tüketim dönemine göre hatırlatmak

Mama, kum ve bakım ürünleri için satın alma sonrası döngüleri çıkardık. Katalog ve CRM bilgisiyle ürün ihtiyacına uygun tekrar iletişimini kurduk.

Tekrarı ayrı ölçmek

Reklam veriminin yanında 90 günlük tekrar satın almayı ve yeni müşteri maliyetini izledik. Mağazanın toplam cirosunu, reklama atfedilen gelirden ayrı tuttuk.