Teşhis, ilk 90 gün ve ölçüm: büyümeyi yöntemle yönetiyoruz.
Her markanın büyüme sorunu farklı bir yerde düğümlenir. İşe çözüm önererek değil, sorunu bularak başlıyoruz: verinizi doğruluyor, paranın ve müşterinin nerede kaybolduğunu yazılı olarak gösteriyor, ilk 90 günü teslimat ve karar noktalarıyla planlıyoruz. Sonra her kararı iş sonucuyla ölçüyoruz.
Yazılı teşhis: ölçüm, kanal ekonomisi, görünürlük ve dönüşüm
İlk 90 gün: her dönemde teslimat, karar noktası ve net görev paylaşımı
Ölçüm: iş sonucundan operasyona inen tek gösterge hiyerarşisi
İlke
Neden işe teşhisle başlıyoruz?
Çünkü yanlış soruya verilen doğru cevap da bütçe yakar.
Markaların çoğu bize bir çözümle gelir: daha fazla reklam, yeni bir site, daha çok içerik. Teşhiste sorunun çoğu zaman başka bir yerde düğümlendiğini görürüz. ABD'deki ayakkabı markasında mağaza trafik alıyordu; kayıp, beden ve kalıp tereddüdünün giderilemediği satın alma anındaydı. Bütçeyi büyütmek yerine reklam yapısını birleştirdik ve ürün sayfasını aynı sorulara cevap verecek biçimde yeniden kurduk: harcama başlangıca yakınken aylık sipariş artışı +%270 oldu.
Görünürlük tek başına büyüme değildir; tıklama, gösterim ve takipçi ara göstergedir. Strateji, işin nereden büyüyeceğine dair yazılı bir karardır. Bu kararı her programda kıdemli strateji ekibimiz yazar ve sonuna kadar sahiplenir.
Teşhis
Teşhiste neyi inceliyor, hangi çıktıyı teslim ediyoruz?
Teşhiste altı alanı inceliyor ve her birinden yazılı bir çıktı teslim ediyoruz; sözlü bir izlenim değil, yönetim ekibinizin üzerinde karar verebileceği belgeler.
İncelenen alan
Cevabını aradığımız soru
Yazılı çıktı
Ölçümün doğruluğu
Reklam platformları, GA4 ve sipariş sistemi aynı gerçeği mi söylüyor?
Ölçüm denetimi ve düzeltme planı
Kanal ekonomisi
Hangi kanal, hangi ürün ve hangi müşteri grubu karlı büyüyor?
Katkı marjı ve edinme maliyeti tablosu
Arama ve yapay zeka görünürlüğü
Talep nerede, rakipler nerede, siz nerede görünüyorsunuz?
Görünürlük haritası ve fırsat listesi
Site ve dönüşüm akışı
Ziyaretçi hangi adımda ve neden vazgeçiyor?
Huni kayıp analizi ve test hipotezleri
Satış ve CRM verisi
Gelen talebin ne kadarı, hangi hızla satışa dönüyor?
Nitelikli talep tanımı ve geri bildirim akışı
Ekip ve kapasite
Kim uygular, onay ne kadar sürer, operasyon büyümeyi taşır mı?
Rol paylaşımı ve bağımlılık listesi
Teşhisin sonunda bu çıktılar tek bir belgede birleşir: öncelik matrisi, yazılı başarı ölçütü ve ilk 90 günün planı. Belge sizindir ve bundan sonraki her kararın ortak zemini olur.
İlk 90 gün
İlk 90 gün nasıl ilerler?
İlk 90 gün üç dönemde ilerler ve her dönem yazılı bir teslimatla ve sizinle birlikte verilen bir kararla kapanır. Hangi işin hangi hafta yapılacağı teşhis belgesinde tarihiyle yer alır.
01
0–30 gün
Teşhis ve ölçüm temeli
Başlangıç toplantısı: hedefler, kısıtlar ve karar vericiler
Hesap ve veri erişimlerinin role göre açılması
Ölçüm denetimi; kritik dönüşüm hatalarının hemen onarılması
Kanal ekonomisi, görünürlük ve huni analizi
Başlangıç değerlerinin sabitlenmesi: sonraki her karşılaştırmanın referansı
Başarı ölçütü ve öncelik matrisinin yazılması
Teslimat / karar Teşhis belgesi ve tarihli 90 günlük plan. Karar noktası: başarı ölçütünün ve önceliklerin yönetiminizce onaylanması.
Sizden gereken: Reklam, analiz, site ve CRM erişimleri; son dönemin sipariş ya da satış verisi; karar yetkisi olan bir muhatap.
02
31–60 gün
Altyapı ve ilk kazanımlar
Ölçüm altyapısının tamamlanması ve sipariş verisiyle karşılaştırılması
Kampanya, hedefleme ve bütçe yapısının yeniden düzenlenmesi
Kaybın en yüksek olduğu sayfa ve formlarda ilk düzeltmeler
Teknik SEO ve içerik iş listesinin geliştiriciye aktarılması
İlk test dalgasının başlatılması
Haftalık operasyon notunun düzenli akışı
Teslimat / karar Güvenilir veri, yeni kampanya yapısı ve ilk ölçülen kazanımlar. Karar noktası: hangi testlerin süreceği, hangilerinin durdurulacağı.
Sizden gereken: Geliştirici kapasitesi, içerik ve kreatif onaylarının hızı, satış ekibinden talep kalitesi geri bildirimi.
03
61–90 gün
Ölçekleme ve çeyrek planı
Kazanan kanal ve kampanyalarda kontrollü bütçe artışı
Test programının sürekli bir ritme oturması
Otomasyon ve yeniden pazarlama akışlarının devreye alınması
Üç ayın başlangıç değerleriyle karşılaştırıldığı çeyrek değerlendirmesi
Bir sonraki çeyreğin hedef, bütçe ve öncelik önerisi
Teslimat / karar Çeyreklik yol haritası ve ölçeklemeye hazır bir sistem. Karar noktası: bütçe artışı, kapsamın genişlemesi ya da odak değişikliği.
Sizden gereken: Çeyreklik hedef ve bütçe kararı; operasyon ve stok kapasitesine dair güncel bilgi.
Rol paylaşımı
Bizden ve sizden beklenenler
Sorumluluk iki taraf arasında baştan yazılı olarak paylaşılır: stratejiyi ve uygulamayı biz taşırız, işinize dair bilgiyi ve kararları siz verirsiniz. Belirsiz kalan her rol, programı haftalarca yavaşlatır.
Konu
Dijital.co
Siz
Strateji ve öncelikler
Planı yazar, gerekçesini ve alternatifini sunar
Hedefi ve kısıtları paylaşır, planı onaylar
Ölçüm
Kurar, test eder, sipariş verisiyle karşılaştırır
Sipariş, ödeme ve CRM verisine erişim verir
Uygulama
Kampanya, içerik, sayfa ve testleri yürütür
Ürün bilgisi, kreatif onayı ve geliştirici kapasitesi sağlar
Satış geri bildirimi
Talep kalitesini kampanya kararlarına yansıtır
Hangi talebin satışa döndüğünü işaretler
Raporlama
Haftalık not, aylık özet, çeyreklik değerlendirme hazırlar
Kararları zamanında verir, muhatabı sabit tutar
Hesap ve veri
Hesapları şirketiniz adına açar, erişimi role göre tanımlar
Tüm hesapların ve verinin sahibi olarak kalır
Karar ritmi
Karar ritmi: kim, neye bakar, hangi karar çıkar?
Kararlar üç ritimde alınır: haftalık operasyon, aylık yönetim ve çeyreklik strateji. Her ritmin masası, baktığı veri ve çıkardığı karar farklıdır; böylece kimse çeyreklik bir yatırımı haftalık rakamla yargılamaz.
Ritim
Masada kim var
Neye bakılır
Çıkan karar
Haftalık
Uygulama ekiplerimiz ve operasyon sorumlunuz
Kampanya sağlığı, test durumu, ölçüm hataları, harcama temposu
Teknik düzeltme, kreatif yenileme, küçük bütçe kaydırması
Aylık
Strateji sorumlumuz ve pazarlama yöneticiniz
Başarı ölçütüne göre durum, kanal ve sayfa kırılımı, biten testler
Bir sonraki ayın öncelikleri ve kanal bütçeleri
Çeyreklik
Strateji ekibimiz ve şirketinizin yönetimi
Çeyrek sonuçları, kanal ekonomisi, pazar ve rakip değişimi
Hedef ve kapsam kararı, yeni çeyreğin yol haritası
Ölçüm
KPI hiyerarşisi: hangi gösterge hangi kararı yönetir?
Her gösterge bir karar katmanına aittir: yönetim iş sonucuna, pazarlama kanal verimliliğine, uygulama ekipleri operasyon göstergelerine bakar. Alttaki katman, üsttekinin neden değiştiğini açıklamak için vardır.
İş sonucu (yönetim katmanı)
Ciro, medya sonrası katkı marjı, nitelikli talep ve satışa dönüşen fırsat değeri. Başarı ölçütü bu katmanda yazılır ve yalnız çeyreklik değerlendirmede değişir.
Kanal verimliliği (pazarlama katmanı)
MER, yeni müşteri edinme maliyeti, markasız organik talep ve yapay zeka yanıtlarında anılma. Bütçenin kanallar arasında nasıl paylaşılacağı bu göstergelerle belirlenir.
Operasyon göstergeleri (uygulama katmanı)
Dönüşüm oranı, huni adımlarındaki kayıp, test hızı, sayfa performansı ve ölçüm sağlığı. Haftalık düzeltmeler bu katmanda yapılır; tek başına başarı sayılmaz.
Öncü sinyaller
Sonuçtan önce hareket eden göstergeler: markasız gösterimdeki artış, sepete ekleme eğilimi, nitelikli başvuru oranı. Birikerek çalışan kanallarda yönü erkenden okumamızı sağlar.
Uygulamada
Yöntem vakalarda nasıl görünür?
Yöntem, teşhisin planı değiştirdiği anlarda görünür. Aşağıda üç programda bulduğumuz sorun, yaptığımız değişiklik ve ölçtüğümüz sonuç var.
01
Tesettür giyim: sık müdahale öğrenmeyi bozuyordu
Kampanyalar sonuç vermeye fırsat bulamadan değiştiriliyordu; dağınık yapıda hangi ürünün kazandığını okumak mümkün değildi.
Yaklaşımımız
Kataloğu ürün gruplarına, kitleyi yeni ve mevcut müşteri aşamalarına ayırdık; değişiklikleri haftalık değerlendirmeye bağlayıp sonuca zaman tanıdık. Yeni müşteri maliyeti −%43, aylık yeni müşteri artışı +%285, dönem MER 9,7×.
02
SaaS platformu: yanlış gösterge büyüyordu
Deneme kaydı artıyordu ama kullanıcılar ürünün temel faydasını görmeden deneme süresini bitiriyor, ücretli aboneliğe geçiş aynı hızla artmıyordu.
Yaklaşımımız
Başarı ölçütünü kayıttan aktivasyona ve ücretli geçişe taşıdık; iletişimi kullanıcının tamamlamadığı adıma göre kurduk. Deneme kaydı artışı +%380, denemeden ücretliye %24, ücretli medya CAC −%31.
03
Gelinlik mağazası: talep kapasiteyi aşıyordu
Reklam randevu talebi üretiyordu ama mağazanın danışman ve prova takvimi bu hızı karşılayamıyordu; fazladan talep görüşmeye dönüşmüyordu.
Yaklaşımımız
Meta bütçesini randevu doluluğuna bağladık, başvuruları düğün tarihine göre ayırdık, talep ile gerçekleşen görüşmeyi ayrı ölçtük. Randevu talebi artışı +%360, mağaza görüşmesi artışı +%68.
Vakalar
Aynı yöntem, dört farklı program.
Kartlar vaka sayfalarına açılır; orada dönem, veri kaynağı ve hesaplama yöntemi ayrıntısıyla yer alır.
Dijital.co ekibinin yürüttüğü programlardan seçilmiş sonuçlar.
Uygunluk
Bu yöntem kimler için doğru?
Bu yöntem, büyümesini ölçerek yönetmek isteyen şirketler için kuruldu. Kestirme yol arayanlara değil, kararını veriyle vermek isteyenlere uyar; bunu ilk görüşmede açıkça konuşuruz.
Yöntemimiz size uygun, eğer
Büyümeyi ciro, kar ve nitelikli talep üzerinden konuşmak istiyorsanız
Birden fazla kanalı tek bir hedefe bağlamak istiyorsanız
Sipariş ve satış verinizi paylaşmaya hazırsanız
Karar yetkisi olan bir muhatap atayabiliyorsanız
Doğru eşleşme değiliz, eğer
Teşhis yapılmadan hemen kampanya açılmasını bekliyorsanız
Başarıyı yalnız tıklama ve takipçi sayısıyla ölçmek istiyorsanız
Hesap ve veri erişimini paylaşmak istemiyorsanız
Kısa vadeli bir sıralama ya da trafik sözü arıyorsanız
Sorular
Yöntemimiz hakkında sık sorulan sorular
Büyüme stratejisi ile pazarlama planı arasındaki fark nedir?
Büyüme stratejisi neyin büyüyeceğine, pazarlama planı bunun hangi işlerle yapılacağına karar verir. Strateji; hangi müşteri grubunun, hangi ürünün ve hangi kanalın karlı büyüme taşıdığını ve başarının nasıl ölçüleceğini belirler. Plan ise kampanyaları, içerikleri ve takvimi sıralar. Stratejisi olmayan bir plan, iyi uygulansa bile yanlış hedefe hizmet edebilir.
Teşhis, mevcut ajansımızın ya da ekibimizin işini denetlemek anlamına mı gelir?
Hayır; teşhisin amacı suçlu bulmak değil, herkesin aynı veriye bakmasını sağlamaktır. Mevcut ekibinizin ve ajansınızın kurduğu yapıyı inceler, çalışan parçaları korur, kopuk noktaları yazılı olarak gösteririz. Gerekirse iç ekibinizle ve diğer ajanslarla yan yana çalışırız; ortak ölçüm zemini kurulduğunda iş birliği hızlanır.
Kısa vadeli kazanım ile kalıcı büyüme nasıl dengelenir?
İki hattı aynı planda ama ayrı beklentilerle yürütüyoruz. Reklam düzeltmeleri, ölçüm onarımı ve dönüşüm testleri ilk haftalarda sonuç verebilir; bu kazanımlar programın kendi bütçesini savunmasını sağlar. SEO, içerik ve yapay zeka görünürlüğü zamanla değer biriktirir ve öncü sinyallerle izlenir. Hangi işin hangi hatta olduğu teşhis belgesinde yazılıdır.
Plan ortasında öncelikler değişirse ne olur?
Plan değişir, ama yazılı olarak ve gerekçesiyle değişir. Yeni bir ürün lansmanı, stok sorunu ya da pazardaki ani bir kırılma gibi durumlarda aylık değerlendirmede etkiyi birlikte ölçer, hangi işin erteleneceğini ve hangisinin öne alınacağını karar notuna yazarız. Böylece değişiklik plansızlığa dönüşmez, ekipler neyin neden değiştiğini bilir.
Proje bazlı çalışma, sürekli gelişim ve stratejik destek arasındaki fark nedir?
Fark, işin başlangıcının ve bitişinin belli olup olmamasındadır. Proje bazlı çalışma web sitesi, ölçüm altyapısı ya da teknik denetim gibi teslimatı tanımlı işler içindir. Sürekli gelişim, SEO, reklam ve dönüşüm optimizasyonunu her ay uygulayıp değerlendirdiğimiz modeldir. Stratejik destekte uygulamayı ekibiniz yapar; biz önceliklendirme, bağımsız değerlendirme ve yol haritası sağlarız.
Başarı ölçütünü kim belirler, sonradan değişebilir mi?
Başarı ölçütünü teşhis verisine dayanarak birlikte yazarız ve ölçüt yönetiminizin onayıyla yürürlüğe girer. Ölçüt iş sonucuna bağlıdır: e-ticarette katkı marjı ya da MER, talep odaklı işlerde nitelikli talep ve satış fırsatı. Ancak çeyreklik değerlendirmede ve yazılı bir gerekçeyle değişir; bu kural, hedefin ajansın işine göre esnetilmesini baştan engeller.
Başlayalım
İlk 90 gününüzü birlikte planlayalım.
Formu doldurun; hedeflerinizi, kanallarınızı ve verinizin bugünkü durumunu konuşalım. Görüşmenin sonunda teşhisin kapsamı, ilk bakılacak alanlar ve size uygun çalışma modeli netleşir. Görüşme sizi hiçbir kapsama bağlamaz.
