Dönüşüm oranı optimizasyonu: tahmini değil, sınanmış kararları yayına alın.

CRO ajansı, sitenizde veya ürününüzde ziyaretçilerin hedef eylemi tamamlamasını engelleyen sorunları araştırır ve çözümleri kontrollü deneylerle sınar. Bu iş; ölçüm denetimi, oturum kaydı ve anket gibi araştırmaları, hipotez önceliklendirmeyi, A/B test tasarımını, varyasyon geliştirmeyi, istatistiksel analizi ve kazananların kalıcı hale getirilmesini kapsar. Başarı ziyaretçi başına gelir veya nitelikli dönüşümle ölçülür.

SEO sitenize nitelikli trafik getirir, CRO ise gelen bu trafiğin satın alma veya başvuru kararını kolaylaştırır. İkisi aynı ölçüm planında yönetilir: organik ziyaretçinin hangi sayfada vazgeçtiği CRO araştırmasının girdisi olur. Bilgi veren içerik sayfalarıyla satış sayfalarının dönüşüm hedeflerini ayrı tanımlarız; rehber yazısından sipariş değil, bir sonraki adıma geçiş beklenir.

İlk adım ölçümün doğruluğunu kontrol etmektir; hatalı tetiklenen bir satın alma olayı düşük oran gibi görünebilir. Ardından huninin en büyük kaybı yaşanan adımına odaklanırız; bu adım e-ticarette çoğu zaman sepet ve ödeme, hizmet markalarında formdur. Kaybın nedenini nitel araştırmayla bulur, ilk hipotez listesini çıkarırız. CRO araştırma sprinti bu üç adımı kapsar.

Mobil ve masaüstü dönüşüm oranı farklıdır, çünkü ekran boyutu, form doldurma zahmeti, ödeme yöntemi ve ziyaretin amacı cihaza göre değişir. Önceliği trafik payı yüksek ve kaybı en büyük olan cihaz ve adım birleşimine veririz. Testleri cihaz kırılımında tasarlar, sonucu her cihaz için ayrı raporlarız; ortalamada kazanan bir değişiklik tek bir cihazda kaybettirebilir.

Her A/B testini araştırmaya dayanan bir hipotez ve yayından önce yazılan bir tasarım belgesiyle kurguluyoruz. Belgede birincil ve koruma metrikleri, en küçük anlamlı etki, örneklem, süre ve karar kuralı yer alır. Ziyaretçiler rastgele iki sürüme bölünür ve sonuç belirsizlik payıyla raporlanır. Kazanan sürüm kalıcı koda taşınır, kaybeden deney kayıt defterine öğrenim olarak girer.

Gereken trafik ve süre; mevcut dönüşüm oranına, yakalamak istediğiniz en küçük etkiye ve istenen istatistiksel güce göre test başlamadan hesaplanır. Oran ve beklenen etki küçüldükçe gereken örneklem hızla büyür. Testleri tam haftalar halinde çalıştırır, ara sonuç umut verici görünse de erken durdurmayız. Trafik yetmiyorsa daha büyük değişiklikleri test eder veya huninin üst adımlarındaki metrikleri kullanırız.

Araç bağımsız çalışıyoruz; aracı trafik hacminize, altyapınıza ve ekibinizin iş akışına göre birlikte seçiyoruz. Temelde GA4 ve Google Tag Manager ile doğrulanmış ölçüm, ısı haritası ve oturum kaydı aracı, site içi anket ve bir A/B test aracı kullanılır. Google Optimize’ın kapatılmasından sonra test aracını sayfa hızına etkisi ve kişisel veri işleme biçimiyle seçiyoruz. Hesaplar sizin adınıza açılır.

Doğru kurgulandığında hayır; Google, kurallara uygun A/B testlerini sorun olarak görmez. Test sürümlerinde kanonik etiket kullanılmalı, yönlendirmeli testlerde geçici yönlendirme tercih edilmeli ve testler gereğinden uzun tutulmamalıdır. Arama motorlarına hiçbir koşulda kullanıcılardan farklı içerik gösterilmez. Test aracının sayfa hızına etkisini izliyor, kazanan sürüm kalıcı koda taşındıktan sonra test kodunu sayfadan kaldırıyoruz.

Kazanan testlerin etkisi, yayından sonra çoğu zaman test sırasında ölçülenden daha düşük görünür. Bunun nedenleri arasında yetersiz örneklemle erken karar, yenilik etkisi, sezonsallık ve testin yalnız belirli bir segmentte kazanması sayılabilir. Bu yüzden testleri yeterli güçle tasarlıyor, segment kırılımlarını raporluyor ve kalıcı uygulamadan sonra etkiyi koruma metrikleriyle birlikte izlemeye devam ediyoruz.

İlk test sonuç raporları programın 61–90. günlerinde hazırlanır; ilk 30 gün ölçüm denetimi ve araştırmaya, 31–60. günler ilk testlerin tasarımı ve yayınına ayrılır. Her testin ne zaman netleşeceğini trafiğiniz ve değişikliğin büyüklüğü belirler; bu süre tasarım belgesinde önceden yazılır. Kalıcı gelir etkisini kazananlar uygulandıktan sonra izleriz.

Maliyeti; trafik hacmi, test edilecek akışların sayısı ve karmaşıklığı, varyasyonları kimin geliştireceği, test aracı ve araştırma kapsamı belirler. Hazır paket sunmuyoruz, kapsam verinize göre belirlenir. Keşif görüşmesinin ardından araştırma kapsamını, test ritmini, sorumlulukları ve raporlama düzenini içeren yazılı bir öneri hazırlıyoruz. Trafiğiniz düzenli bir deney programını taşımıyorsa bunu da öneride açıkça belirtiyoruz.