Vaka analizleri / Hizmet & B2B

SaaS’ta deneme kaydından aktivasyona: ücretli medya CAC −%31

SaaS’ta deneme kaydını aktivasyona ve ücretli aboneliğe bağlayan bir büyüme yaklaşımı kurduk.

Dijital.co ekibinin farklı sektörlerde yürüttüğü büyüme programlarından seçilmiş sonuçlar.

Öne çıkan sonuçlar

Rakamların ne söylediği kadar,
nasıl ölçüldüğü de önemli.

₺96Son ay deneme maliyeti16 ay

+%380Deneme kaydı artışı16 ay

%24Denemeden ücretliye16 ay

−%31Ücretli medya CAC16 ay

Rakamları nasıl okumalı?

%24 denemeden ücretliye geçiş oranıdır. %31 azalma, ücretli medyadan gelen müşteri edinme maliyetini (CAC) gösterir. 96 TL, son ayın deneme başına maliyetidir.

Başlangıç ve değerlendirme dönemi

Çubuklar her göstergenin kendi başlangıç ve sonuç değerini karşılaştırır. Farklı göstergeler arasında ortak ölçek kullanılmaz.

Başlangıç / sonuç

Aktivasyon oranı

Aktivasyon oranı karşılaştırma verileri
Başlangıç	16. ay
%31	%62

16 ay

Başlangıç / sonuç

Denemeden ücretliye geçiş

Denemeden ücretliye geçiş karşılaştırma verileri
Başlangıç	16. ay
%16	%24

16 ay

BAŞLANGIÇ NOKTASI

Hangi sorunu çözmek gerekiyordu?

Kullanıcılar deneme hesabı açıyor ancak ürünün temel faydasını deneyimlemeden süreyi tamamlıyordu. Kayıt hacmi, ücretli aboneliğe aynı ölçüde yansımıyordu.

Stratejik karar

Neyi değiştirdik?

Düşük maliyetli deneme kaydı, düşük maliyetli müşteri demek değildir. Bu çalışmada deneme maliyeti hafif yükselirken ücretli geçişi güçlendirdik ve müşteri edinme maliyetini düşürdük.

Uygulama

Karardan uygulamaya.

Aktivasyonu tanımlamak

Ekibimiz ilk 72 saatteki ürün davranışlarından yola çıkarak anlamlı kullanımın tanımını yaptı. Entegrasyon, ilk çıktı ve tekrar kullanım gibi adımları bu tanımın içine aldık.

Eksik adıma göre iletişim

Karşılama akışını ve yeniden pazarlama mesajlarını kullanıcının tamamlamadığı aşamaya uyarladık. Ürünün bütün özelliklerini anlatmak yerine kullanıcıyı ilk faydaya ulaştırmayı hedefledik.

Aboneliğe kadar ölçmek

Kampanyaları aktivasyon ve ücretli müşteri sinyaliyle değerlendirdik. Deneme maliyetini, ücretli geçişi ve ücretli medya CAC’ini ayrı göstergeler olarak izledik.