Vaka analizleri / Sağlık

Saç ekimi kliniğinde başvuru kalitesi: hasta edinme maliyeti −%41

Saç ekimi kliniğinde ilk talebi, nitelikli başvuruyu ve gerçekleşen randevuyu ayrı ayrı izledik.

Dijital.co ekibinin farklı sektörlerde yürüttüğü büyüme programlarından seçilmiş sonuçlar.

Öne çıkan sonuçlar

Rakamların ne söylediği kadar,
nasıl ölçüldüğü de önemli.

₺210Dönem ortalama ham CPL15 ay

+%390Nitelikli lead artışı15 ay

%28Nitelikliden randevuya15 ay

−%41Hasta edinme maliyeti15 ay

Rakamları nasıl okumalı?

210 TL, 15 aylık dönemin ağırlıklı ortalama ham form maliyetidir. %390 nitelikli lead artışını, %28 nitelikli talepten randevuya geçişi gösterir. Tüm rakamlar pazarlama ve randevu sürecini ölçer.

Başlangıç ve değerlendirme dönemi

Çubuklar her göstergenin kendi başlangıç ve sonuç değerini karşılaştırır. Farklı göstergeler arasında ortak ölçek kullanılmaz.

Başlangıç / sonuç

Nitelikli talep / ay

Nitelikli talep / ay karşılaştırma verileri
Başlangıç	15. ay
30	147

15 ay

Başlangıç / sonuç

Hasta edinme maliyeti

Hasta edinme maliyeti karşılaştırma verileri
Başlangıç	15. ay
15.133 TL	8.929 TL

15 ay

BAŞLANGIÇ NOKTASI

Hangi sorunu çözmek gerekiyordu?

Başvuru hacmi yüksekti; ancak iletişim ekibi çoğunlukla yalnızca ücret araştıran veya görüşmeye hazır olmayan taleplerle uğraşıyordu. Form maliyeti bu operasyon yükünü göstermiyordu.

Stratejik karar

Neyi değiştirdik?

Bu vakanın konusu başvuru süreci. Pazarlamadaki belirleyici fark, mevcut talebi daha düzenli değerlendirmemiz ve her başvuruyu görüşmeye hazırlamamızdı.

Uygulama

Karardan uygulamaya.

İhtiyacı baştan netleştirmek

Ekibimiz form sorularını başvurunun bağlamını anlamaya göre yeniden düzenledi. İlk iletişimi, yalnızca ücret sorusunu yanıtlamanın ötesine geçip süreci açıklayan bir yapıya taşıdık.

Takibi ortaklaştırmak

WhatsApp ve CRM kayıtlarıyla her başvurunun hangi aşamada olduğunu görünür kıldık. İlk yanıtı ve randevuya geçişi, reklamın devamındaki işin parçası olarak yönettik.

Aşamaları ayrı değerlendirmek

Ham formu, nitelikli talebi, gerçekleşen randevuyu ve edinme maliyetini ayrı göstergelerle izledik. Başvuru sayısını hiçbir zaman tamamlanan süreçle aynı şey saymadık.