Vaka analizleri / Sağlık

Estetik kliniğinde randevu takibi: gelmeme oranında göreli azalma −%29

Estetik kliniğinde talep, randevu ve katılım arasındaki kayıpları görünür kıldık.

Dijital.co ekibinin farklı sektörlerde yürüttüğü büyüme programlarından seçilmiş sonuçlar.

Öne çıkan sonuçlar

Rakamların ne söylediği kadar,
nasıl ölçüldüğü de önemli.

₺245Son ay lead maliyeti13 ay

+%310Randevu talebi artışı13 ay

%22Lead’den randevuya13 ay

−%29Gelmeme oranında göreli azalma13 ay

Rakamları nasıl okumalı?

245 TL son ayın lead maliyetidir. %22, lead’den randevuya geçiş oranıdır. Gelmeme oranı %42’den %29,8’e düştü; bu düşüş %29 göreli azalmaya karşılık gelir.

Başlangıç ve değerlendirme dönemi

Çubuklar her göstergenin kendi başlangıç ve sonuç değerini karşılaştırır. Farklı göstergeler arasında ortak ölçek kullanılmaz.

Başlangıç / sonuç

Randevu talebi / ay

Randevu talebi / ay karşılaştırma verileri
Başlangıç	13. ay
40	164

13 ay

Başlangıç / sonuç

Gelmeme oranı

Gelmeme oranı karşılaştırma verileri
Başlangıç	13. ay
%42	%29,8

13 ay

BAŞLANGIÇ NOKTASI

Hangi sorunu çözmek gerekiyordu?

Randevu talebi oluşuyordu; ancak takvimde görünen görüşmelerin önemli bir bölümü gerçekleşmiyordu. Reklam panelindeki dönüşüm ile kliniğin ağırladığı kişi sayısı farklıydı.

Stratejik karar

Neyi değiştirdik?

Takvimdeki kayıt, görüşmenin gerçekleştiği anlamına gelmez. Talep yaratmayı ve randevu operasyonunu birlikte ele aldığımızda kaybın hangi aşamada oluştuğunu net biçimde gördük.

Uygulama

Karardan uygulamaya.

Hizmet bazlı akış

Farklı hizmet taleplerini ayrı kampanya yapılarına ayırdık. Kullanıcının ilgilendiği konu ile görüşme öncesi iletişim arasında açık bir bağ kurduk.

İlk yanıt ve takip

Kolay randevu iletişimini ve WhatsApp takibini birlikte kurguladık. Başvuru alındıktan sonraki temas süresini çalışmanın içinde görünür kıldık.

Katılımı ayrı ölçmek

Lead’i, randevu talebini ve gerçekleşen randevuyu ayrı aşamalar olarak raporladık. Randevuya gelmeme oranını, reklam sonucundan bağımsız bir operasyon göstergesi olarak izledik.